Trasferire gran parte di hardware, di software e infrastruttura dall'azienda all'interno di un network provider oggi è il nuovo paradigma per applicazioni nel campo della fornitura di servizi di call center e CRM basate su protocolli aperti sfruttando pienamente le possibilità elaborative, di memorizzazione e di sicurezza della macchina client (PC, PDA, ecc.) mentre la parte di IT MANAGEMENT e di controllo sarà lasciata al lato server.

I benefici possono essere di diversa tipologia: ridotto investimento iniziale e maggiore controllo sui costi (di fatto si paga un fee annuale e un costo legato all'uso dell'applicazione), maggiore scalabilità e modularità, minori costi di manutenzione e di aggiornamento.

Inoltre con l'Hosted Contact Center Sevice si possono gestire efficacemente situazioni di overflow, oppure permette di attivare in breve tempo dei call center "stagionali" legati a particolari campagne/eventi.

Le risorse messe a disposizione dal sistema integrato CO.FI.FE offerto in modalità Hosted Contact Center Service sono le seguenti:

• Content Management System, per l'integrazione con i data base dei clienti e per attivare funzioni esterne.
• Software per le attività In-Bound e Out-Bound.
• Software per la creazione e gestione dei report.
• Accesso alla piattaforma harware su data center, fonia, e connettività di Call Center con linee di primario gestore telefonico.
• Servizi di formazione, consulenza, assistenza ed attivazione del servizio tramite Help Desk.

I sopra enunciati servizi sono disponibili in moduli separati o totalmente integrati e tutti personalizzabili in funzione delle esigenze del cliente.

Descrizione tecnica esaustiva, richieste di offerte, informazioni, offerte e/o preventivi possono essere richieste inviando e-mail a e-business@cofife.it. Il Customer Care della nostra azienda si metterà in contatto con lei.