CIB: Competitive Intelligence Business

Per organizzare la Competitive Intelligence è indispensabile attivare un processo organizzativo in grado di individuare e convogliare in azienda ogni informazione dati, segnali, comportamenti, tendenze) relativa ai propri mercati, concorrenti, prodotti e tecnologie-attivare funzioni o team di analisi per convalidare e correlare queste informazioni (che solitamente non si presentano nè strutturate nè omogenee) e distribuirle sistematicamente a tutti coloro che sono coinvolti in attività decisionali e operative.
È chiaro che alcune di queste attività sono già presenti in azienda ma la differenza sta nella qualità del processo cioè nella capacità di trasformare una attività episodica e personale in comportamenti diffusi, sistematici e coordinati.
La Competitive Intelligence Business è un processo continuo di alerting che impegna tutta la struttura aziendale a vedere e sentire i segnali di mutamento che accadono nella realtà esterna in cui si opera.

I Vantaggi per l'Area MKTG

L'attività di monitoraggio e di "allerta" produce vantaggi operativi e strategici in tutti settori aziendali; nell'area Marketing, una regolare attività di Intelligence consente di prevedere quali saranno le prossime azioni dei competitors sui nuovi prodotti che intendono lanciare (es. target, packaging, tipologia), le campagne promozionali in preparazione, le politiche di prezzo, strategie e canali di vendita; ma sopratutto sarà possibile individuare quali sono i nuovi trend, i comportamenti e i bisogni emergenti che potrebbero suscitare nuove idee di business o la creazione di nuovi mercati.

I Vantaggi per l'Area Produzione e Ricerca

Conoscere le potenzialità e il livello di utilizzo degli impianti degli altri operatori, le soluzioni tecnologiche adottate, la direzione e il livello degli investimenti, i risultati delle attività di ricerca e sviluppo, il deposito e l'acquisizione di brevetti in atto presso i propri concorrenti diretti, indiretti e potenziali.

I Vantaggi per l'Area Organizzazione e Risorse Umane

Confrontarsi con i processi o le modifiche organizzative adottate nelle altre imprese del settore, valutare i risultati delle metodologie manageiali adottate (es. TQM, Just in Time, ecc.), la tipologia e contenuti degli interventi consulenziali esterni, le politiche e attività di formazione in corso presso altre imprese di riferimento.

I Vantaggi per l'Area Pianificazione e Sviluppo

Seguire le variazioni della struttura societaria dei competitors, i loro piani di fusione o alleanze,l'ingresso di nuovi operatori nel mercato, valutare per primi le oppurtunità di acquisizioni, disporre di indicatori produttivi e finanziari per analisi e comparazioni,conoscere i programmi di sviluppo dei principali concorrenti, individuare la direzione di eventuali minacce o le risorse competitive disponibili.

Come si realizza un Programma di Competitive Intelligence

La Competitive Intelligence non è soltanto un sistema radar orientato all'ascolto del mondo esterno, ma una attività organizzativa di supporto al management, tesa a raccogliere e valorizzare le informazioni già presenti in azienda ma solitamente disperse tra i vari livelli della struttura aziendale. Il management e i dipendenti sono gli occhi e le orecchie che l'azienda deve saper utilizzare per avviare qualsiasi programma di Intelligence. È assai frequente il caso in cui gli agenti di vendita, quotidianamente a contatto con le azioni della concorrenza, dispongano di informazioni più aggiornate e strategiche di quelle possedute dalla propria direzione. Affinchè le informazioni non rimangano nella testa dei singoli operatori ma confluiscano ad alimentare un unico processo di conoscenza è necessario incentivare la partecipazione consentendo di accedere ai risultati dell'Intelligence aziendale alla quale hanno fornito contributi.

Benchmarking

Il benchmarking è una delle metodologie più utilizzate all'interno dei programmi di Competitive Intelligence. Questa metodologia consiste nel confrontare le proprie performance produttive e organizzative rispetto a quelle registrate dai leader del settore in termini di produttività, efficienza e redditività. L'obiettivo di tale analisi è la comprensione dei punti di forza e di debolezza propri e della concorrenza al fine di condurre una più efficace formulazione delle strategie e innalzare il proprio livello di eccellenza e competività. Chiaramente queste tecniche di analisi e comparazione sono realizzabili solo disponendo di un esteso e dettagliato patrimonio informativo sull'azienda di riferimento che può andare dalla conoscenza particolareggiata dei processi produttivi e tecnologici alla articolazione della rete vendita e dei relativi meccanismi di incentivazione.